Técnico de Reclamações e Comunicação

Comunicação, Direito

Maputo (Cidade)

2 horas atrás

Urgente

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ANÚNCIO DE VAGA

CIDADE DE MAPUTO

Técnico de Reclamações e Comunicação
(Conformidade Regulatória)

Requisistos:

Licenciatura em Direito/Comunicação ou áreas afins;
Experiência profissional mínima de 1 a 3 anos em Gestão de Reclamações, em Atendimento ao cliente, Compliance, Risco, preferencialmente em instituições financeiras ou sectores relacionados;
Conhecimento sólido da legislação e regulamentação aplicável à protecção do consumidor financeiro, incluindo normativos, avisos, instruções e demais orientações emitidas pelo regulador;
Experiência comprovada na análise, tratamento e resposta formal a reclamações, incluindo interações com entidades reguladoras e supervisão;
Conhecimento abrangente de produtos e serviços bancários, bem como das práticas operacionais e de conformidade associadas;
Conhecimentos avançados de informática (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint e MS Access); e
Fluência em português, oral e escrita, com elevada capacidade de redação institucional; conhecimento de inglês será considerado uma mais-valia.

Responsabilidades:

Assegurar a gestão eficaz, independente e transparente das reclamações de clientes, garantindo o cumprimento dos requisitos legais e regulatórios aplicáveis, a protecção do Consumidor financeiro e a mitigação de riscos de conformidade, reputacionais e operacionais.
Actuar como elo de comunicação institucional entre a organização, e os clientes, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Gerir o ciclo de notificação de progresso, resposta e encerramento das reclamações , assegurando cumprimentos dos prazos e qualidade das respostas;
Garantir a conformidade das decisões e comunicações com a quadro legal e regulamentar
vigente, boas praticas da industria e políticas internas;
Elaborar pareceres técnicos autónomos, fundamentados e isentos, no âmbito das reclamações recebidas;
Assegurar a articulação com áreas internas para recolha de informação e implementação de acções corretivas;
Assegurar a recolha e validação de informação junto dos clientes, incluindo contactos pontuais, garantindo o registo no QMS e a sua incorporação nas comunicações formais, em conformidade regulatória

Responsabilidades e Atribuicoes:

Preparar e submeter cartas-resposta formais às reclamações dos clientes, a entidades reguladoras e de supervisão;
Produzir relatórios periódicos para o Departamento de Gestão de Reclamações e órgãos de governança;
Contribuir para a melhoria contínua de processos, políticas e produtos com base nas lições aprendidas;
Apoiar acções de sensibilização e formação interna sobre tratamento de reclamações e conformidade;
Advogar o cliente

Habiliodades e Competencias:

Elevado sentido ético, independência e confidencialidade;
Forte capacidade de análise crítica e interpretação regulatória
Excelentes competências de comunicação escrita e verbal, com linguagem clara, assertiva e institucional
Capacidade de negociação e gestão de conflitos
Organização, atenção ao detalhe e rigor técnico
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplos processos em simultâneo
Orientação para o cliente e para a mitigação de riscos
Proatividade na identificação de falhas sistémicas e propostas de melhoria;
Trabalho em equipa e capacidade de colaborar com colegas de diferentes áreas;
Adaptabilidade e disposição para aprender e se adaptar a novos processos ou procedimentos conforme necessário

COMO CANDIDATAR-SE

Para candidatar-se, aceda ao link: