Supervisor de Call Center

Administração e Secretariado, Gestão e Assessoria
Maputo
5 horas atrás
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Descrição da Vaga

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SUPERVISOR DE CALL CENTER

A PATHWAY CONSULTING está a recrutar, para o seu cliente, um(a) Supervisor(a) de Call Center, responsável por coordenar a equipa de atendimento, assegurando a qualidade do serviço e o cumprimento dos indicadores de desempenho.

REQUISITOS

  • Mínimo de 2 anos de experiência em call center;
  • Experiência em supervisão ou coordenação de equipas ;
  • Licenciatura em Gestão, Administração ou áreas afins;
  • Conhecimento de KPIs e gestão de equipas;
  • Boa capacidade de liderança e comunicação;
  • Domínio de ferramentas informáticas.

RESPONSABILIDADES

  • Coordenar e apoiar a equipa de operadores;
  • Monitorar chamadas e fornecer feedback;
  • Acompanhar KPIs e garantir o alcance das metas;
  • Gerir reclamações escaladas;
  • Elaborar relatórios de desempenho;
  • Identificar necessidades de formação da equipa;
  • Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos;
  • Promover a melhoria contínua do serviço.

COMO CANDIDATAR-SE:

As candidaturas devem ser enviadas exclusivamente pelo link: Conseguir Empregos
Em caso de dúvidas ou dificuldades técnicas, você pode enviar seu currículo para: candidaturas@pathway.co.mz com o assunto: Supervisor de Call Center

Prazo limite: Candidaturas abertas até 23/06/2026.

Nota: Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactadosAtive para ver a imagem maior.

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