Director de Operações e Pós-Venda

Descrição da Vaga

VAGA DE RECRUTAMENTO PARA MAPUTO

DIRECTOR DE OPERAÇÕES E PÓS-VENDA

SUMÁRIO DA FUNÇÃO

O Director de Operações deverá garantir o desempenho global, eficiência operacional e rentabilidade das operações de pós-venda em todas as filiais, assegurando alinhamento com a estratégia da empresa, elevados níveis de satisfação do cliente e conformidade com os requisitos dos OEMs e normas internas.

RESPONSABILIDADES:

• Gerir e monitorizar o desempenho das filiais, assegurando o cumprimento de metas operacionais e estratégicas.
• Desenvolver e implementar estratégias de vendas e crescimento no pós-venda.
• Garantir excelência no atendimento ao cliente e qualidade dos serviços prestados.
• Supervisionar a gestão financeira, incluindo controlo de custos, receitas e rentabilidade.
• Assegurar conformidade com políticas internas, controlos e requisitos dos OEMs.
• Liderar, desenvolver e avaliar equipas, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e alinhado.

INDICADORES DE DESEMPENHO (KPI’S):

• Cumprimento das metas mensais e anuais da área de pós-venda.
• Garantia da rentabilidade da filial em alinhamento com o orçamento definido.
• Controlo eficiente da relação entre custos e receitas operacionais.
• Crescimento sustentável das receitas de peças, pneus e serviços de oficina.
• Monitoria da produtividade da oficina e eficiência dos técnicos.
• Gestão do volume de ordens de serviço e optimização da capacidade operacional.
• Garantia da disponibilidade de peças e boa gestão de stock.
• Cumprimento de normas internas, auditorias e requisitos de conformidade.
• Promoção da satisfação do cliente e redução do tempo de resolução de reclamações.
• Desenvolvimento e acompanhamento do desempenho, formação e retenção de colaboradores.

REQUISITOS:

• Licenciatura em Gestão, Engenharia ou área relacionada.
• Experiência mínima de 10 anos em funções de gestão, preferencialmente no sector automóvel.
• Conhecimento sólido de operações de pós-venda e gestão de concessionárias.
• Competências em gestão financeira e análise de desempenho (P&L).
• Fortes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.

CONSTITUI UMA VANTAGEM:

• Experiência com marcas automóveis (OEMs) e gestão de garantias.
• Conhecimento do mercado moçambicano e comportamento do cliente.
• Experiência na gestão de equipas multifuncionais e operações com contacto directo com clientes.

As candidaturas devem ser enviadas até ao dia 22 de Maio de 2026, para o seguinte endereço electrónico hrrecruitment@mz.motorcare.com, devendo indicar no assunto do email a vaga a que concorre.

NOTA: Apenas candidatos pré-selecionados serão contactados. Não serão aceites CV’s impressos. Nacionalidade Moçambicana.