Coordenador de Equipa
Descrição da Vaga
Temos (1) uma vaga aberta para Coordenador de Equipa para a Direcção de Serviço ao Cliente Corporate.
REQUISITOS
- Licenciatura em Gestão, Auditoria, Contabilidade, ou áreas afins;
- Possuir residência no local da candidatura;
- Experiência mínima de 5 anos em gestão de risco operacional, ou áreasrelacionadas;
- Capacidade de liderar equipas e coordenar actividades;
- Altos valores éticos e profissionais
- Conhecimento de metodologias de avaliação de risco operacional,
incluindo a identificação, análise, monitorização e mitigação de riscos; - Capacidade de mapear processos e riscos correlacionados;
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Domínio da língua inglesa, escrita e falada, constitui vantagem
- Espírito crítico e analítico;
- Orientação para a qualidade e resultados;
- Capacidade para resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Planeamento e organização.
RESPONSABILIDADES
- Coordenar e supervisionar a operação diária da equipa
- Distribuir e priorizar tarefas conforme urgência, criticidade e prazos
acordados; - Garantir cumprimento dos SLA’s de resposta e resolução
- Acompanhar backlog, pendentes e assuntos críticos, assegurando
follow-up adequado - Rever diariamente transacções processadas, validando correcta execução e cumprimento dos prazos definidos;
- Identificar falhas, atrasos, devoluções ou retrabalho e assegurar correcção tempestiva;
- Apoiar a equipa na resolução de situações operacionais críticas e sensíveis;
- Actuar como ponto de escalonamento para excepções operacionais;
- Garantir qualidade, consistência e profissionalismo nas respostas prestadas ao Cliente;
- Assegurar articulação eficaz com áreas internas relevantes;
- Acompanhar indicadores operacionais e produtividade da equipa;
- Promover melhoria contínua, disciplina operacional e cultura de excelência de serviço;
- Desenvolver a equipa e reforçar elevados padrões de desempenho.
COMO CANDIDATAR-SE
Para candidatar-se, aceda ao link:
