Descritivo de Funções: GESTOR DE CLIENTE
Objectivo da Função: A GRH Holding pretende recrutar um(a) GESTOR DE CLIENTE para liderar a
estratégia de customer experience, assegurando que todas as empresas do grupo proporcionam uma
experiência consistente, diferenciadora e centrada no cliente em todos os pontos de contacto,
promovendo elevados niveis de satisfação, fidelização e confiança.
GESTOR DE CLIENTE
Província de Maputo (Ref.: GRHH301)
Principais Responsabilidades
- Desenvolver, implementar e monitorizar a estratégia corporativa de customer experience,
assegurando o alinhamento com a visão, missão e objectivos da organização. - Garantir a integração da experiência do cliente no planeamento estratégico, promovendo uma
abordagem centrada no cliente em todas áreas de negócio. - Definir indicadores estratégicos de customer experience.
- Promover a harmonização da experiência do cliente entre os diferentes canais fisicos e digitais
- Reportar periodicamente a comissão executiva e ao conselho de administração sobre o
desempenho da estratégia de customer experience. - Mapear, documentar e optimizar continuamente a jornada do cliente em todos os produtos,
serviços e empresas do grupo. - Trabalhar em coordenação com as área comercial,operações, tecnologia, marketing, crédito,
sinistros etc. - Promover iniciativas que reduzam o esforço do cliente.
- Promover uma cultura organizacional onde a experiência do cliente constitui um dos principais
factores de tomada de decisão. - Promover programas internos de reconhecimento das melhores práticas de serviço ao cliente.
- Definir metodologias para mediação da satisfação, lealdade e percepção da experiência do
cliente através de indicadores como NPS,CSAT, CES e outras relevantes. - Coordenar avaliações periódicas da qualidade do atendimento através de auditorias de
serviço. - Garantir a implementação de planos correctivos e preventivos resultantes das análises
efectuadas.
Requisitos
- Licenciatura em gestão, marketing, administração de empresas, gestão comercial, gestão
comercial, comunicação, psicologia organizacional, ou áreas equivalentes. - Mestrado em finanças,gestão, marketing, customer experience, gestão de serviço ou áreas
equivalentes será uma vantagem. - Formação especifica em customer experience, customer journey management, service design,
design thinking, customer analytics, gestão de qualidade ou transformação digital será uma
vantagem. - Experiência miníma de 10 anos em funções relacionadas com cutomer exeperience, qualidade
de serviço, operações, marketing, comercial ou transformação organizacional. - Minçmo de 5 anos de experiíncia em funções de liderança, em instituições financeiras,
seguradoras, telecomunicações, retalho ou organizações orientadas para o cliente. - Experiência na utilização de ferramentas de customer journey mapping, voice of customer e
customer analytics sera valorizada. - Inglês avançado.
Competências técnicas
Enterprise de customer experience
Voice of customer
Desenvolvimento de programas de fidelização
Power BI ou ferramentas equiuvalentes de análise de dados
Microsoft excel avançado
Competências comportamentais
- Liderança inspiradora e capacidade de mobilizar equipas
- Visão estratégica e orientada para resultados
- Proactividade e espirito de inovação
- Orientação para melhoria continua e excelência operacional
Documentos Necessários
- Curriculum Vitae actualizado.
- Carta de Motivação.
Local e Prazo de Entrega das Candidaturas:
Envie o seu CV para: cv@grhholding.co.mz , Assunto do email: GESTOR DE CLIENTE
Prazo limite: 07 de Agosto de 2026
