Técnico de Helpdesk & Redes
Descrição da Vaga
O Grupo CB pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Técnico de Helpdesk & Redes.
Descrição
Empresa de fornecimento de bens e serviços, com e-commerce ativo e um grande número de utilizadores. A função existe para garantir continuidade operacional (suporte e conectividade) e, quando possível, melhorar processos com pequenas evoluções no website e integrações com sistemas internos (ERP e serviços terceiros).
Responsabilidades
- Resolver incidentes e pedidos N1/N2: acessos, e-mail, postos de trabalho, impressoras, aplicações internas e web;
- Triagem e priorização por impacto no negócio (faturação, atendimento, operações, e-commerce);
- Criar e manter base de conhecimento, procedimentos e padrões para reduzir reincidência;
- Garantir estabilidade e performance de conectividade (LAN/Wi-Fi/VPN) em áreas críticas;
- Configurar e manter routers, switches e APs; gerir VLANs, DHCP, DNS, NAT e regras básicas de firewall;
- Diagnosticar e corrigir problemas com ping, traceroute, nslookup, Wireshark e análise de causa raiz;
- Monitorizar serviços essenciais e atuar preventivamente (falhas recorrentes, degradação de rede, incidentes repetidos).
Requisitos
- Formação Superior em Engenharia Informática, Tecnologias de Informação ou áreas similares;
- Experiência em helpdesk N1/N2 com volume significativo de utilizadores e múltiplas prioridades;
- Conhecimentos sólidos de redes: TCP/IP, subnetting, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi, VPN e troubleshooting;
- Português fluente e inglês técnico (leitura de documentação e troubleshooting);
- Boas práticas de segurança (hardening básico, segmentação, gestão de acessos, backups).
Perfil Comportamental
- Forte orientação para resolução (causa raiz, não paliativos);
- Organização para gerir tickets, prioridades e SLAs sem perder controlo;
- Capacidade de comunicar com áreas não técnicas (operações, comercial, atendimento) em linguagem fácil de entender;
- Resiliência sob pressão: picos de pedidos, falhas de rede, urgências de operação.
COMO CANDIDATAR-SE
Para candidatar-se, aceda ao link:
