Atendimento ao Cliente – Operações (Importação e Exportação)

Transporte e Logística
Maputo (Cidade)
2 horas atrás
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Descrição da Vaga

Atendimento ao Cliente – Operações (Importação e Exportação)

Serviços de apoio

  • Permanente

Atualmente, estamos gerenciando o recrutamento para uma equipe de renomado agente internacional de cargas em Maputo. Estamos buscando um Especialista em Operações com no mínimo 1 ano de experiência em tráfego marítimo e forte domínio da CargoWise para garantir serviços de importação e exportação sem falhas para sua clientela global.

  • Função: Atendimento ao Cliente – Operações
  • Localização: Maputo
  • Requisitos Educacionais: 12º ano / Diploma do Ensino Médio (Mínimo)

Missão do Cargo

Gerenciar os processos de tráfego marítimo atribuídos (importação e exportação) de ponta a ponta, garantindo conformidade com os padrões de qualidade da empresa e garantindo excelência no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao Cliente

  • Monitoramento completo de processos de ponta a ponta para clientes e agentes.
  • Gerenciamento de tráfego, acompanhamento de remessas e notificações de chegada.
  • Informar os clientes sobre o status das inspeções alfandegárias (canais Verde/Laranja/Vermelho).
  • Coordenando entregas após a despacho alfandegário.
  • Gerenciando possíveis reivindicações de seguro com o provedor.

Operações de Importação/Exportação

  • Abrindo reservas e arquivos dentro do CargoWise.
  • Coordenando com companhias de navegação e transportadoras de acordo com cotações aprovadas.
  • Gerenciando pré-alertas e documentação.
  • Manter contato permanente com todas as partes interessadas no processo.
  • Fazendo a ligação com o depósito quando aplicável.
  • Reportando ao Líder de Equipe e escalando incidentes críticos.

Coordenação Aduaneira

  • Fazendo contato com o Departamento de Alfândega para a liberação.
  • Monitorar e priorizar arquivos/processos.
  • Solicitação e coordenação da emissão de documentos aduaneiros (EUR1, Certificados de Origem, etc.).

Documentação e faturação

  • Preparar a documentação necessária (Ordens de Carregamento, Conhecimentos de Embarque, Ordens de Transporte, etc.).
  • Enviando documentação para remetentes, consignatários e agentes.
  • Emitir faturas de clientes e validar faturas de fornecedores.
  • Gravando e arquivando toda a documentação nos sistemas internos.

Sistema de Conformidade e Gestão

  • Conformidade com Qualidade, Conformidade, Saúde e Segurança no Trabalho, GDPR e melhores práticas ambientais.
  • Apoiando a avaliação de fornecedores e controle documental.

Requisitos Obrigatórios

  • Mínimo 1 ano de experiência como Operador de Tráfego em um agente de carga.
  • Experiência em tráfego marítimo de importação e exportação.
  • Forte conhecimento operacional (experiência com a CargoWise é muito valorizada).

Competências Comportamentais

  • Forte orientação ao cliente.
  • Senso de responsabilidade e compromisso.
  • Habilidades de resolução de problemas.
  • Tolerância ao estresse.
  • Espírito de equipe.
  • Organização e abordagem metódica.

Click link to apply: https://lnkd.in/dwc-M5tf

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