Analistas de Suporte de TI

TICs
Maputo
7 horas atrás
Urgente
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Descrição da Vaga

A Movitel S.A., o Departamento de Tecnologias de Informação está recrutar 02 Analistas de Suporte de TI para a área de Maputo – Sede.

Responsabilidades

O(a) Analista de Suporte de TI / Service Desk será responsável por prestar suporte técnico de primeira e segunda linha, assegurando a resolução eficiente de chamados de reclamações de clientes, com foco nos serviços de telecomunicações da Movitel S.A.

Principais responsabilidades:

  • Receber, analisar e resolver chamados de incidentes e reclamações técnicas de clientes;
  • Diagnosticar falhas em serviços de telecomunicações (voz, dados, rede e sistemas);
  • Acompanhar chamados até a resolução final, garantindo o cumprimento dos SLAs;
  • Interagir com equipes internas (Rede, Core, Faturamento e Atendimento ao Cliente);
  • Registrar e documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos;
  • Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias;
  • Garantir comunicação clara e profissional com clientes internos e externos.

Requisitos essenciais:

  • Ensino superior completo em Tecnologias da Informação, Engenharia Informática, Telecomunicações ou áreas similares;
  • Mínimo de 2 anos de experiência em suporte de TI, Service Desk ou ambientes de telecomunicações;
  • Experiência na gestão e resolução de tickets de reclamações de clientes;
  • Sólidos conhecimentos de fundamentos de redes (Fundamentos de Rede);
  • Conhecimentos do sistema operacional Linux;
  • Noções de bancos de dados MySQL e Oracle;
  • Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
  • Boa comunicação escrita e verbal;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

Constitui Vantagem:

  • Formação ou certificação CCNA Exploration (Fundamentos de Rede);
  • Experiência prévia no setor de telecomunicações;
  • Conhecimento de ferramentas de emissão de tickets (ServiceNow, Jira, OTRS, Freshdesk ou similares);
  • Noções de ITIL / Gestão de Serviços de TI;
  • Inglês técnico (leitura e comunicação);
  • Competências Comportamentais;
  • Orientação para o cliente;
  • Espírito de equipe;
  • Organização e atenção aos detalhes;
  • Proatividade e responsabilidade.

Requisitos:

  • Carta de apresentação;
  • Currículo.

Processo de candidatura:

Envie sua candidatura para o endereço de e-mail abaixo e indique a vaga a que se candidata.

E-mail: recrutamento@movitel.co.mz

Validade: 28 de fevereiro de 2026

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