Vagas

Vaga – Técnico de Gestão de Reclamações

1 comentário5 meses atrás 1 min de leitura

Descrição da Função

O Técnico de Gestão de Reclamações será responsável por:

Avaliar e analisar as reclamações dos clientes;
Monitorar o progresso das reclamações, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos;
Consultar sistemas para obter informações sobre transações e identificar a origem dos problemas;
Encaminhar casos complexos para áreas superiores, quando necessário;
Elaborar relatórios detalhados sobre cada caso de reclamação;
Assegurar conformidade com as regulamentações e colaborar com o departamento de Compliance;
Participar de iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente.

Licenciatura em Direito, Gestão de Empresas ou áreas similares;
Experiência em análise e gestão de reclamações no setor bancário;
Sólidos conhecimentos sobre produtos e serviços bancários;
Familiaridade com o Regulamento de Reclamações e Código de Conduta das Instituições Financeiras;
Domínio de MS Word, Excel e PowerPoint;
Noções do sistema interbancário SIMO e Globus T24;
Fluência em Português e Inglês.