Objetivo da Função
Assegurar a eficiência e conformidade das operações do Balcão, garantindo o cumprimento das normas internas, regulamentações e práticas de AML e mitigação de fraudes. Supervisionar riscos operacionais, otimizar processos e gerenciar a documentação e arquivo.
Além disso, garantir o correto funcionamento dos meios de pagamento, como cartões e cheques, e zelar pela infraestrutura, higiene e segurança no Balcão. Apoiar a equipa de caixas e consultores de vendas, promovendo um serviço de excelência alinhado aos objetivos do banco e à satisfação dos clientes.
Responsabilidades
1. Gestão Operacional
- Supervisionar todas as operações diárias do balcão, garantindo eficiência nos processos.
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, incluindo abertura e encerramento de contas e processamento de transações.
- Monitorar o desempenho operacional, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
2. Gestão de Tesouraria
- Supervisionar e gerir os fundos disponíveis, garantindo disponibilidade para operações diárias e carregamento de ATMs.
- Assegurar a segurança dos ativos financeiros, prevenindo perdas e fraudes.
- Realizar reconciliações diárias de contas e saldos de tesouraria.
3. Atendimento ao Cliente
- Garantir um atendimento de qualidade, solucionando questões e reclamações com eficiência.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para aprimorar os serviços.
- Promover a migração de clientes para plataformas digitais (IB/APP/ADT).
4. Supervisão da Equipa
- Liderar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo.
- Identificar necessidades de formação e garantir a atualização dos colaboradores sobre produtos e serviços.
- Gerir conflitos e assegurar uma comunicação clara e eficaz.
5. Gestão de Risco e Conformidade
- Garantir conformidade com regulamentos bancários e políticas internas.
- Identificar e mitigar riscos operacionais para proteger o Balcão de perdas financeiras.
- Reforçar controles internos para prevenir fraudes e assegurar a integridade das operações.
Requisitos
Formação Acadêmica
- Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças ou áreas relacionadas.
Experiência Profissional
- Mínimo de três anos de experiência no setor bancário ou em áreas operacionais correlatas.
- Experiência em gestão de equipas ou supervisão operacional será uma vantagem.
Candidaturas
Data limite: 21 de março de 2025
Link para candidatura: Acesse aqui
Apenas candidatos pré-selecionados serão contatados.
