Empresa: MH Tours
Local: Maputo, Moçambique
Sobre a MH Tours
A MH Tours é uma empresa moçambicana dedicada a proporcionar experiências de viagem inesquecíveis. Trabalhamos com uma ampla rede de parceiros para oferecer soluções completas em turismo, conectando destinos e transformando sonhos em realidade.
Descrição da Função
O(A) Emissor(a) de Passagens será responsável pela emissão, remarcação e reembolso de bilhetes aéreos, além de oferecer suporte aos clientes em todas as etapas da viagem. O profissional trabalhará com sistemas de reservas e fornecedores, garantindo eficiência e excelência no atendimento.
Principais Responsabilidades
- Efetuar reservas e emissões de passagens aéreas nacionais e internacionais.
- Gerir alterações, remarcações e reembolsos, garantindo conformidade com as regras tarifárias.
- Promover pacotes de viagens, ofertas especiais e novos destinos.
- Gerir pagamentos de clientes, assegurando que todas as transações sejam processadas corretamente.
- Prestar suporte antes, durante e após as viagens, auxiliando com mudanças de última hora.
- Tratar reclamações de clientes e encontrar soluções eficazes.
- Assegurar que toda a documentação necessária (passaportes, vistos, seguros de viagem) esteja em ordem.
- Confirmar todas as reservas e fornecer aos clientes informações detalhadas sobre a viagem.
- Reservar serviços adicionais, como hotéis, aluguer de viaturas e pacotes turísticos.
Requisitos
- Licenciatura em Hotelaria e Turismo, Gestão ou áreas relacionadas.
- Experiência mínima de 3 anos na emissão de passagens e atendimento ao cliente no setor de turismo.
- Domínio de sistemas de reservas e gestão de bilhetes.
- Conhecimento em vendas e metas comerciais no setor de turismo.
- Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
- Domínio da língua inglesa (oral e escrita).
Competências
- Atenção aos detalhes: Precisão na emissão de passagens e gestão de reservas.
- Foco no cliente: Atendimento cordial e eficiente.
- Resolução de problemas: Capacidade de agir rapidamente em situações imprevistas.
- Organização e gestão do tempo: Lidar com múltiplas solicitações simultaneamente.
- Boa comunicação e negociação com clientes e fornecedores.
- Proatividade: Antecipar necessidades dos clientes e sugerir soluções personalizadas.
Processo de Candidatura
Os interessados devem enviar o seu CV para corporate@mh.co.mz. Apenas candidatos pré-selecionados serão contactados.
