Supervisor(a) da Distribuição
Descrição da Vaga
Sonhar grande está no nosso DNA. É quem somos como empresa. É nossa cultura. É nossa herança. E mais do que nunca, é o nosso futuro. Um futuro onde estamos sempre olhando para frente. Sempre oferecendo novas formas de enfrentar os momentos da vida. Um futuro em que continuamos sonhando maior. Buscamos pessoas com paixão, talento e curiosidade, e oferecemos a elas companheiros de equipe, recursos e oportunidades para liberar todo o seu potencial. O poder que criamos juntos – quando combinamos suas forças com as nossas – é imparável. Você está pronto para entrar para uma equipe que sonha tão grande quanto você?
O Principal Propósito deste cargo é promover um Nível de Serviço consistente, garantindo uma execução superior de POC no Processo de Entrega, enquanto executamos nossa estratégia de concorrência de forma responsável. Aumente a lucratividade explorando oportunidades no modo de entrega.
Papéis e Responsabilidades Principais:
Execução do Plano Principal
- Gestão diária dos clientes relacionadas a dúvidas ou reclamações relacionadas à entrega
- Análise da causa raiz de consultas e reclamações conduzidas para evitar a recorrência
- Garantir que os motoristas cumpram os padrões de desembarque do POC e mantenham os níveis de atendimento ao cliente – Estabelecer, documentar e comunicar o SOP para a equipe de entregas seguir
- Garantir que a imagem do Motorista e da Tripulação seja mantida dentro do comércio
- Incorpore diretrizes de segurança em todos os procedimentos de apresentação
- Implementar reuniões matinais antes das entregas e controlar o horário de trabalho dos motoristas para estar dentro das diretrizes regulatórias
- Nível de Serviço de Entrega
- Todos os DSPs de clientes negociaram, concordaram e comunicaram à base de clientes
- Comunicação contínua com o Planejamento Centralizado para garantir a calibração dos dados mestres para atender às necessidades em constante mudança dos clientes
- Supervisão das entregas em comércio conforme o plano de mercado SL com resultados claramente definidos e mensuráveis
- Comunicação contínua com o Planejamento Centralizado para garantir a calibração dos dados mestres para atender às necessidades em constante mudança dos clientes
- O uso de ferramentas de gestão para lidar com as experiências recorrentes de comércio com o nível de serviço de entrega (SICs, OWDs, 5Whys, relatório AB)
Gestão da Produtividade na Entrega
- Em coaching de troca com infratores inadimplentes no MBFU, recusas e OODD
- Garantindo que os modos de entrega nos apoiem e busquem continuamente oportunidades para buscar modos mais baratos.
- Dados Mestres verificados quanto à precisão
- Realizar a verificação padrão do Motorista Proprietário dentro do comércio
- Cumprimento do plano de visitas de mercado com presença no comércio no mínimo 4 vezes por semana, garantindo o cumprimento dos SOPs e OWDs feitos para abrir a lacuna quando necessário
- Gestão de Qualidade
- Garanta que a Qualidade esteja clara no Processo de Execução de Entrega de Rotas, que as pessoas a conheçam e sigam.
- Garanta que todos os funcionários compreendam o processo de reclamações dos clientes. O processo está em vigor, os KPIs são monitorados e há planos de ação para melhorar os resultados. Reclamações de consumidores Os GOPs estão sendo monitorados e implementados
- Garantir que a base de motoristas esteja treinada e equipada para identificar questões relacionadas à qualidade e compreenda a metodologia correta de condução para minimizar problemas
- Capacity Occupation and Refusal Management
- Establish SLA with 2DCP on Capacity Occupation daily optimisation
- Ensure that appropriate communication channel in place and action plans have been developed to track Refusals
- Ensure return policies are in place and they cover all items and they are adhered to and updated.
- Support Service Social Systems
- Establish routines to with CXC to track performance
- Create an environment that allows for cross functional learning and integration
Key Attributes and Competencies:
- Knowledge of customer service principles
- Demonstrates reliability
- Good interpersonal skills / builds good relationships
- Ability to work under pressure
- Verbal ability and communication skills
- Excellent self-management and planning skills
- Strong achievement orientation
Minimum Requirements:
- Relevant 3-year tertiary degree/diploma, preferably in Supply Chain and or Logistics
- 2 anos de experiência em função de atendimento ao cliente dentro de uma cadeia de suprimentos FMCG e/ou logística
- Carteira de Motorista Válida Código 08
- Proficiência no Microsoft Office
- Experiência em SAP será preferida
COMO SE CANDIDATAR
Os candidatos interessados que satisfaçam as especificações da vaga, podem candidatar-se até ao final do dia 28 de Abril de 2026 através do link:
Nota: Só serão contactados os candidatos selecionados.
