O(a) Client Engagement Regional Officer será responsável pelo envolvimento com empresas, formação de clientes, gestão de informações e suporte ao cliente. O profissional também desempenhará um papel fundamental no planeamento operacional, gestão de relações e supervisão de processos financeiros.
Principais Responsabilidades:
1. Envolvimento e Formação de Empresas
- Realizar apresentações, sessões de iniciação e formações para grupos empresariais.
- Aumentar a visibilidade da empresa através de um envolvimento público eficaz.
2. Prestação de Serviços ao Cliente
- Oferecer suporte acessível e abrangente aos membros da empresa.
- Responder a questões dos membros (por escrito, verbalmente e em visitas) e registá-las no sistema de relações com clientes.
- Gerir pedidos de reembolso, resolver problemas da plataforma digital, confirmar benefícios e coordenar pré-autorizações e pedidos de emergência em colaboração com as equipas internas.
3. Gestão do Escritório e da Informação
- Manter o escritório regional em conformidade com as normas da empresa.
- Garantir que as informações mais recentes e precisas estão disponíveis para clientes e parceiros.
- Desenvolver e actualizar os Procedimentos Operacionais Normalizados (SOPs) para o escritório regional.
4. Planeamento Operacional e Relatórios
- Criar planos operacionais mensais alinhados com os objectivos estratégicos da empresa.
- Fornecer relatórios diários, semanais e mensais de desempenho e KPIs ao director sénior.
- Recolher e compilar feedback de clientes e outras partes interessadas.
5. Gestão de Relações
- Estabelecer e manter relações sólidas com membros, profissionais de RH, correctores e prestadores de serviços.
- Realizar visitas a prestadores de serviços para confirmações, reconhecimento de pacientes e investigações de fraude.
- Comunicar rapidamente novos desenvolvimentos e actualizações às partes interessadas.
6. Gestão Financeira
- Garantir a utilização eficiente dos recursos da empresa (equipamentos, fornecimentos, etc.).
7. Outras Responsabilidades
- Apoiar outras equipas da empresa conforme necessário.
- Cumprir planos de desempenho e executar tarefas adicionais atribuídas pela direcção.
Requisitos:
- Licenciatura em Gestão de Empresas, Marketing, Relações Públicas, Administração, Comunicação, Psicologia, Ciências Sociais ou áreas afins.
- Mínimo de 2 anos de experiência no sector da assistência médica ou dos seguros.
- Carta de condução válida.
- Disponibilidade para viajar e passaporte válido.
- Fluência em inglês e português.
Candidaturas:
Acesse o link para se candidatar: https://apply.workable.com/sdo/j/C73D8FDD7E/
